Semua produk Onew boleh mengemas kini dalam talian dan masalah perisian boleh dinyahpepijat dari jauh dan diselesaikan dengan bantuan pelanggan melalui alat jauh dalam talian. Berdasarkan reka bentuk modular, kebanyakan masalah perkakasan boleh diselesaikan dengan menggantikan aksesori dengan bantuan kakitangan sokongan selepas jualan Onew.